Связной ЦЧР

18 декабря 2010 года в Воронеже состоялась церемония открытия бизнес-центра «Октябрьский», в котором начал работать новый Call-центр ГК "Связной". В торжественной церемонии приняли участие губернатор Воронежской области Алексей Гордеев, мэр Воронежа Сергей Колиух и президент Группы компаний «Связной» Максим Ноготков. Call-центр ГК "Связной" общей площадью около 4500 квадратных метров представляет собой многофункциональный комплекс. 840 рабочих мест Call-центра ГК "Связной", оснащенных самым современным оборудованием, занимают три этажа бизнес-центра «Октябрьский». В Call-центре ГК "Связной" работают специалисты, в среднем принимающие за день порядка 100 000 звонков клиентов. С увеличением числа клиентов розничной сети и банка, а также участников программы «Связной-Клуб», количество обращений будет расти, поэтому одной из основной задач при построении Call-центра ГК "Связной" было обеспечение отказоустойчивой системы обработки вызовов. Технологическую поддержку проекта осуществляла компания Oberon. Среди основных преимуществ нового Call-центр ГК "Связной" выделяются следующие: # система управления ресурсами (система WFM – workforce management) Call-центра ГК "Связной", позволяющая оптимальным образом распределять нагрузку среди специалистов колл-центра на основе обработки статистических данных прошлых периодов (первое в России внедрение широко используемой в мире WFM-системы IEX TotalView); # наличие системы сбора статистики, которая позволяет оценивать уровень качества сервиса Центра ; # интерактивная система самообслуживания, позволяющая клиенту получить необходимую информацию без непосредственного контакта с специалистом; Всего в Call-центр ГК "Связной" будут работать более 2000 сотрудников. Специалисты работают по сменам, обеспечивая круглосуточную работу Центра . Консультанты, работающие с клиентами розничной сети «Связной», предоставляют информацию о продуктах и услугах, предлагаемых в центрах мобильной связи «Связной», и заниматься оформлением заказов в Интернет-магазине компании (ежедневно в базу поступает более 2000 заказов).