Ищем работу: как успешно пройти телефонное интервью

Если компанию заинтересовало ваше резюме, то наиболее привычная схема обычно такая: вам позвонят, скажут пару слов о компании и вакансии и пригласят на очное собеседование. Но бывает и иначе: некоторые компании стараются вести первичный отсев кандидатов во время телефонного интервью. Как пройти его успешно?

Часто соискатели думают, что телефонное интервью проще, чем очное собеседование: не нужно никуда ехать, не нужно «официально» одеваться, собеседник вас не видит, а потому побеседовать о вакансии по телефону – «пара пустяков». Тем сильнее потом удивление и раздражение, когда оказывается, что никакого очного собеседования с вами уже не планируется. В чём дело? Какие ошибки совершают кандидаты?

На самом деле, если рассматривать телефонное интервью с точки зрения соискателя, то нельзя отнести его к особенно сложным или стрессовым технологиям. Просто у телефонного интервью есть свои особенности, которые многие не учитывают. О том, что это за особенности, и как обратить их себе на пользу, мы и поговорим.

Неожиданность

Это, пожалуй, главная черта телефонного собеседования. И именно это застаёт кандидатов врасплох, заставляя вести себя так, как многие ни за что не стали бы вести себя на очном собеседовании.

Из-за неожиданности телефонного интервью многие соискатели начинают общаться спонтанно, не настроившись на «деловую волну». Рекрутеры редко делают на это скидку, в итоге у них складывается не самое благоприятное впечатление о соискателе. «Фактор неожиданности» порой заставляет «бледно выглядеть» даже тех, кто отлично презентует себя на очном собеседовании. В итоге «модель» разговора иногда выглядит так:

- Расскажите, пожалуйста, где вы работали.

- Ой, я много, где работала.

- А конкретнее?

- Ну, не знаю... А что вам нужно?

- А что вы умеете?

- Я всё умею...

Звонок потенциального работодателя может «настигнуть» вас в самый неподходящий момент: вы можете вести машину, ехать в метро, участвовать в переговорах, общаться с друзьями в кофейне или на вечеринке и т.п. Все эти места ещё могут «сгодиться» для того, чтобы вы в течение минуты-другой договорились об очной встрече, но они не подходят для участия в телефонном интервью.

Что можно сделать?

1. Нужно указать время для звонка, которое будет вам наиболее удобно.

2. Не стоит указывать в резюме рабочего телефона, если вы ищете работу тайком от нынешнего работодателя: скорее всего, у вас не будет возможности долго и «незаметно» общаться о трудоустройстве по офисному телефону.

3. Если выясняется, что речь идёт не о формальном звонке с приглашением на очное интервью, а предстоит беседа (обычно это формулируется в стиле «Вы готовы ответить прямо сейчас на пару-тройку вопросов?»), объясните, что вы заинтересованы в общении, но не имеете возможности пообщаться сейчас. Вы можете пояснить ситуацию: сказать, что ведёте машину, находитесь на улице, на переговорах и т.п. Обязательно уточните, когда с вами можно будет связаться, или предложите позвонить сами.

Такая возможность «отложить» телефонное интервью играет вам «на руку»: вы успеете собраться с мыслями, настроиться на деловое общение, заглянёте в своё резюме, заодно уточните информацию о компании и подготовитесь к вопросам.

Мнимая расслабленность

Многие полагают, что одинаково отлично общаются по телефону, сидя за офисным столом, удобно свернувшись калачиком в кресле, прихлёбывая кофе, просматривая электронную почту и т.п. Это не так. Наша поза влияет на наше общение самым непосредственным образом: темп речи, голос, паузы, активность кандидата, скорость реагирования во всех этих случаях будут разными. И – самое главное – это отлично чувствуется по телефону.

Парадоксальный момент: во время телефонного общения нужно тщательно следить за своими невербальными проявлениями, за так называемым «языком тела». У людей, проводящих телефонные интервью обычно «ушки на макушке», опыт позволяет «считывать» малейшие особенности. Естественно, это зависит от уровня профессионализма HR-специалиста или рекрутера.

Что можно сделать?

1. Нужно выбрать такое место и позу, которые помогут вам сосредоточиться на общении и почувствовать себя «на собеседовании».

2. В процессе нельзя жевать и прихлёбывать, не надо отвлекаться на посторонние дела. Общение с домашними, знакомыми, коллегами на время телефонного интервью исключаем.

3. Постарайтесь, чтобы во время беседы у вас под рукой было ваше резюме, а в идеале – ещё и текст вакансии, и краткая информация о компании, откуда вам позвонили. Это сильно упростит вам общение: так вам будет проще ориентироваться во время беседы.

4. Если вы достаточно высоко оцениваете свою мультизадачность, можно сесть за компьютер и открыть на время беседы сайт компании. Но нельзя отвлекаться на прочие «компьютерные соблазны».

Стандартные вопросы

Часто соискатели воспринимают телефонное интервью как недостаточно серьёзную форму общения: многим не приходит в голову, что по их телефонным ответам будут делать какие-то важные выводы, решать, приглашать этого кандидата на собеседование, или нет. Поэтому вполне стандартные вопросы, которые не вызвали бы особого затруднения во время очного собеседования, часто ставят кандидата в тупик в ходе телефонного интервью.

Что можно сделать?

1. Нужно стараться воспринимать эти вопросы так, как будто это очное интервью. Вы не видите собеседника, и вам труднее ориентироваться. К вопросам интервьюера имеет смысл подготовиться заранее, ведь все равно вам придётся отвечать на них на очных собеседованиях. О том, какие бывают вопросы во время интервью, можно почитать здесь: О чём спросят на собеседовании?, Каверзные вопросы на собеседовании, Для тех, кто ищет работу: трудные вопросы на собеседовании

2. Не нужно говорить интервьюеру: «Давайте лучше я к вам подъеду, и всё вам расскажу при встрече». Это примерно как заявлять на очном собеседовании: «Зачем мы будем общаться с вами? Давайте сразу встретимся с гендиром»;) Отбор кандидатов – процесс технологичный, причём обычно, чем крупнее компания, тем более технологично работает рекрутер. Когда вас захотят увидеть на очном собеседовании, вас обязательно пригласят. Телефонное интервью – предварительный этап отсева. От того, как вы его пройдёте, зависит ваше очное интервью.

Главные выводы

1. Не надо соглашаться на общение «в любой момент», если вы не хотите, чтобы это телефонное общение стало последним по этой вакансии. Нужно выбрать удобное вам время и правильно настроиться.

2. Нужно позаботиться об удобном месте для разговора и исключить все помехи.

3. У вас под рукой должно быть резюме и дополнительная информация (если есть такая возможность).

4. Во время телефонного интервью нельзя отвлекаться на посторонние разговоры, компьютер, другие звонки, домашних и т.п.

5. Не перебивайте собеседника, не пытайтесь «предвосхитить» его/её фразы и вопросы. Отвечайте кратко и по делу, но не односложно. Рекомендации по прохождению интервью можно посмотреть здесь: Десять способов оказаться лучшим на собеседовании, Язык жестов на собеседовании, К собеседованию будь готов! Также не забываем об этике телефонных переговоров.

5. Нужно общаться в деловом стиле, максимально близко к тому, как бы вы делали это на очном собеседовании.

6. Если у вас есть какие-то важные вопросы, задайте их интервьюеру в конце беседы. Во время телефонного интервью лучше ограничиться 2-3 вопросами. Остальное можно будет уточнить позже, если вас пригласят на очное собеседование.

7. После общения лучше зафиксировать самую важную информацию: из какой компании вам звонили, о какой вакансии вы разговаривали, записать какие-то важные моменты. Если вы рассматриваете несколько вакансий параллельно, то так вам будет проще отслеживать варианты и не запутаться в компаниях.

Все права на материалы, опубликованные на сайте Zarplata.ru, защищены в соответствии с российским и международным законодательством об авторском праве и смежных правах. При полной или частичной перепечатке текстовых материалов обязательна гиперссылка на сайт Zarplata.ru

14.12.2011