Виртуозы телефонного общения

С момента возникновения телефон является важнейшим источником доступа к информации. Даже в эпоху широкого распространения Интернета звонок на горячую линию остается популярным способом быстрого получения нужных сведений. Неудивительно, что на кадровом рынке чрезвычайно востребованы сотрудники call-центров.
 
 
Обычно в круг обязанностей оператора на телефоне входит консультирование звонящих людей, прием заказов, информационное сопровождение клиентов компании (к примеру, абонентов мобильной связи). Также эти специалисты ведут электронные базы данных, проводят различные опросы — конкретные функции зависят от места работы.
 
Как правило, опыта и специального образования от претендента на вакансию не требуют. Главное, чтобы он не делал речевых ошибок, имел четкую дикцию, обладал хорошей памятью. Кроме того, обязательны навыки работы на компьютере, приветствуется знание иностранных языков. Крайне важны такие качества, как стрессоустойчивость и доброжелательность: профессионал не имеет права выплеснуть накопившееся раздражение на очередного собеседника, даже если перед этим ему пришлось выслушать не одну дюжину жалоб и претензий.
 
Подготовку новичков нередко проводят прямо на рабочем месте под присмотром наставника. Будущие сотрудники изучают нормативную документацию, при необходимости осваивают специализированные компьютерные программы. Обычно стажерам подсказывают, как отвечать на самые распространенные вопросы, быстро находить затребованную информацию. Попутно новички узнают о секретах телефонного этикета и тонкостях успешного диалога с незнакомым абонентом. Не видя собеседника, важно уметь правильно выбрать интонацию, тембр и темп речи, чтобы завоевать его доверие, расположить к себе.
 
Найти такую работу несложно: просмотрите в нашем журнале рубрики «Сотрудники call-центров» и «Операторы на телефоне. Диспетчеры».
 
 
Идеальный оператор call-центра глазами работодателя
Возраст 19–35 лет
Пол, образование, опыт работы не имеют значения
Грамотная речь, четкая дикция
 

Андрей ВЕТРОВ, 26.07.2010

Популярные статьи

Лариса Вербицкая: «Хорошо подготовленный ведущий — это штучный товар»

Лариса Вербицкая — из тех телевизионщиков, которых называют крепкими профессионалами, способными работать в разных жанрах. Она действительно вела и официозно-строгие «Новости» и «Время», и праздничные «Встречи в концертной студии «Останкино» и «Новогодние огоньки», и даже детские «Спокойной ночи, малыши», «Будильник» и «Веселые нотки». Именно универсальный подход к любимому делу позволил Ларисе войти в число самых востребованных телеведущих. И вот уже несколько лет она радует нас своим появлением в программе Первого канала «Доброе утро» — всегда стильная, обаятельная, умная, красивая и… добрая. Потому что, как заметил один из телезрителей, «утро всегда доброе, если оно с Ларисой Вербицкой».

Ищем работу: как успешно пройти телефонное интервью

Если компанию заинтересовало ваше резюме, то наиболее привычная схема обычно такая: вам позвонят, скажут пару слов о компании и вакансии и пригласят на очное собеседование. Но бывает и по-другому: некоторые компании стараются вести первичный отсев кандидатов во время телефонного интервью. Как пройти его успешно?

Увольнение «по-хорошему»…

В большинстве случаев трудовые отношения прекращаются по желанию работника. Даже если решение об увольнении принимает наниматель, то это, как правило, не влияет на формулировку в трудовой книжке: все равно записывают то же «собственное желание», а вернее, в соответствии с п. 3 ст. 77 Трудового кодекса РФ — «расторжение трудового договора по инициативе работника».

Общедоступное образование в дореволюционной России

На рубеже XIX и ХХ веков передовая русская общественность, столкнувшись с явным нежеланием власти обеспечить широкий доступ к получению образования, особенно высшего, приходит к мысли о необходимости создания сети негосударственных учебных заведений, призванных восполнить недостатки официальной школы и сделать высшие ценности культуры достоянием всего народа.

Инновационный менеджер — профессия, приближающая прогресс

Дело в том, что любое новшество от зарождения идеи до ее промышленного воплощения проходит непростой путь. Самому автору продвинуть свое детище через все этапы часто не под силу, и тогда на помощь приходят те, кого называют специалистами по управлению инновациями. Их задача — коммерциализация новых продуктов и решений, внедрение их в широкий круг обращения.

Требуются

агент Гальваник Дилер Заготовщик Звукооператор Инженер охранно-пожарной сигнализации Информатор Копировщик Маркшейдер Менеджер по продажам печатной продукции Менеджер по продажам телекоммуникационного оборудования Модельщик оператор call центра оператор котельной Осветитель Официант Печатник Писатель помощник по хозяйству Портной лаборант Приемосдатчик Редактор шеф-редактор Руководитель проекта Санитар тула уборщица упаковщик Фурнитурщик Художник дизайнер Частный детектив Экскаваторщик электрик

Все вакансии


Приложение для iPhone — mobile.dmir.ru
скачать AppStore
Rambler's Top100