Что такое бизнес-консалтинг
Запыхавшийся посланец упал к ногам своего властелина:
- О, правитель, я не привез вам мудреца, обладающего секретом бессмертия. Пока я добрался до него, он умер и унес тайну с собой в могилу.
- Казнить! - последовал ответ.
- Помилуйте, - вступились придворные, - если бы мудрец действительно владел тайной бессмертия, он был бы жив. Какой вам прок от его советов?
- Тот, кто знает способ, не всегда сам имеет возможность применить его, - по-качал головой опытный правитель. - Тайна должна была попасть в мои руки.
Менеджеры начала ХХI века, как и в древние времена, прибегают к услугам консультантов. Слово «консультант», происходящее от латинского «советующий», у широких масс людей до сих пор вызывает ассоциации только с юристами и врачами, а словосочетание «бесплатная консультация» - с препаратами для снижения веса, косметикой и бытовой техникой. С повышением профессионального уровня сотрудников и руководителей тенденция роста внимания к консультантам у нас в стране набирает силу. Российские руководители, прибегающие к помощи консультантов в областях маркетинга, финансово-хозяйственного анализа, инвестиционной деятельности, уже ощутили пользу и экономический эффект от такого сотрудничества. Конечно, до США, где в отрасли консалтинга занято более 700 тысяч человек и ни одно серьезное решение не принимается без привлечения консалтинговых фирм, нам еще далеко.
Советы необходимы не только в таких специализированных областях, как финансы, кадры, информационные технологии, но и там, где большинство людей считают, что прекрасно справляются сами, - в управлении. Предоставление независимых советов и помощи по вопросам управления - это и есть менеджмент-консалтинг, одна из наиболее перспективных сфер консалтинга. Осуществляют консультирование частные и государственные фирмы, учебные и исследовательские организации, информационные центры. Можно выделить две основные формы консультирования:
• привлечение консультантов только для диагностики проблемы, анализа ситуации, независимой оценки положения компании или ее подразделений;
• участие консультантов на всех стадиях работы над проектом, включая и оценку его эффективности.
Выбирая форму консультирования, необходимо согласовать цели и выяснить, что же нужно заказчику: услуга, то есть непосредственно совет, или дости-жение конкретного результата. Однако нанимать консультантов для результата возможно не всегда. Одни задачи могут быть решены с достаточной долей вероятности, а другие - лишь предположительно.
При экспертном консультировании клиент предоставляет исходные данные и необходимую информацию, все остальное выполняет консультант. Этот метод получил широкое распространение в фи-нансовой области. Процессное консультирование - это активное взаимодействие специалистов фирмы с клиентом, при котором клиент сам высказывает идеи и принимает решения. На первых порах клиент ожидает от консультанта подсказки, но в данном случае задача консультанта - всего лишь создать почву для появления нестандартных решений, обеспечить клиента знаниями и информацией, необходимой на каждом шагу продвижения к цели.
Профессор Антонио Менегетти, ученый и общественный деятель с мировым именем, так охарактеризовал ситуацию в России конца 90-х годов: «Великий народ, будучи одним из самых сильных, талантливых и умных, проигрывает в экономической и политической игре из-за незнания законов и технологий. Желание работать, искренность, ощущение хорошо сделанной работы, свойственная российским бизнесменам, уже не играют главной роли. Необходимо овладеть техникой игры». Достижению этой цели служит обучающее консультирование - проведение лекций, семинаров по практическим вопросам.
Доводов в пользу привлечения консалтинговых фирм множество: объективность, умение дать беспристрастную оценку положению фирмы на рынке, а также специальное образование, широта кругозора и разносторонний опыт - ведь консультанты работают с разными клиентами в различных отраслях (для штатных специалистов смена нескольких мест работы, как известно, минус). Ещe Карл фон Клаузевиц призывал регулярно использовать внешних консультантов, чтобы обеспечить боеспособность армии. Это свежая струя, постоянное стремление к оп-тимизации и инновациям, готовность прокон-тролировать процесс нововведений и, конечно, высокая ответственность, так как в случае неудачи консультанты рискуют не жалованьем, а репутацией своей фирмы. К преимуществам консалтинговых фирм следует отнести также наличие специального оборудования, программных средств для ис-следований и авторских разработок. А теперь подсчитаем, во сколько обойдутся услуги фирмы, а во сколько - создание и обслуживание новых рабочих мест и дополнительная нагрузка на существующих работников. Как ни странно, сотрудничать с фирмой часто выгоднее, особенно если работа ведется на постоянной основе.
Очень продуктивной может быть и совместная работа внутреннего и внешнего консультантов над поставленной задачей, особенно в случаях сопротивления сотрудников организационным изменениям и внедрению новых технологий в производство. Правда, прежде чем поручать сотруднику участие в проекте, лучше убедиться, что входит в его полномочия, и обеспечить информационную поддержку со стороны других отделов. Иначе может возникнуть конфликт - иногда консалтинговые фирмы берут почасовую оплату.
На другой чаше весов лежит недоверие менеджера к консультанту: «Нам нужен свой человек». Однако первоклассный штатный специалист - всегда объект повышенного внимания конкурентов. Если работник уходит недовольным, те, кто его переманил, скоро будут в курсе всех недостатков фирмы и с удовольствием вос-пользуются слабостью противника. В консалтинге же запрещено передавать информацию о клиенте. Естественно, речь не идет о конфиденциальных сведениях, оговоренных в контракте. Существуют неписаные законы консалтинга, и можно быть спокойным, что конкуренты не узнают ни о методах ведения переговоров Иван Иваныча, ни о плохом состоянии парка машин вашей фирмы. Сотрудничество исследователей, научных работников и практиков бизнеса - процесс сложный, требующий взаимного доверия. Проблем здесь хватает.
Одну из них назвал знаменитый персонаж детективных романов адвокат Перри Мейсон: «Говорить неправду своему адвокату - дорогое удовольствие». К сожалению, некоторые топ-менеджеры намеренно искажают положение дел, предоставляя недостоверную информацию или ограничивая поле деятельности консультантов решением проблемы, без участия в ее диагностике: «Так, наша проблема - это снижение продаж. Анализируйте цены, думайте над путями продвижения. Кого надо из сотрудников - учите, кто безнадежен - готовьте под увольнение». И консультант оказывается на тонком льду, понимая, что корень проблемы лежит в авторитарном стиле руководства, личной неприязни менеджеров по про-дажам к манере ведения дел начальником. Как оказать реальную помощь фирме? Не все консультанты справляются с такой ситуацией: «Мужики, у вас есть техническое задание, а в мои дела не суйтесь, вам не за это плачено. Не сможете - других найму».
С максимальной тактичностью консультанту приходится обосновывать и необходимость «хирургического вмешательства»: закрытие неприбыльного подразделения, отказ от не оправдавшего надежды проекта, сокращение штатов или замена неэффективно работающего персонала. Полномочия консультанта - аппаратные, воплощать рекомендации в жизнь или нет - это решает руководство. Возможно, процессное консуль-тирование является наименее распространенным у нас видом, потому что топ-менеджеры не воспринимают консультантов как равноправных партнеров. Работает синдром «под сукно»: «Вон мне фирма писала отчеты, а никаких улучшений. Горе с вами, теоретиками-ботаниками».
Проблема номер два - это предубеждение против обучающего консультирования: «В педагоги уходят неудавшиеся практики». Порой руководители рассуждают так: «Зачем мне консультанты? Вон их «девятки» стоят рядом с моим «мерседесом». Тут самое время вспомнить древнекитайскую легенду о мудром правителе, которая прозвучала в начале нашего рассказа.
Третья проблема - преграды в коммуникации. Опытные консультанты часто испытывают сложности при передаче информации, не могут объяснить свои идеи из-за незнания менеджерами элементарных принципов стратегического планирования. Приходит на помощь принцип KISS («придерживайся краткости и простоты») и ориентация совместных усилий на конкретный результат.
Четвертая проблема знакома всем: «Остерегайтесь подделок!» Российский рынок товаров изобилует разного рода подделками, поэтому с дальнейшим развитием рынка консалтингового следует ожидать появления фирм, десятками штампующих новоявленных консультантов. Однако не стоит спе-шить отказывать фирме из-за отсутствия солидного списка рекомендаций. В этой сфере достаточно высок процент формирования независимых фирм из групп бывших сотрудников консалтинговой компании. В первую очередь, это талантливая молодежь с предпринимательской жилкой, так как в плане карьерного роста консалтинг - не самая перспективная область. Или, наоборот, специалисты с огромным стажем преподавания и исследований покидают вузы для занятия коммерческой деятельностью. Корпоративные учебно-консультационные центры также часто выходят из-под «материнской опеки». Чтобы получить представление об уровне консультантов, надо познакомиться с их личными «послужными списками» и проектами, в которых они участвовали.
Начав статью о консалтинге с древней легенды, хочется закончить ее цитатой из книги «Вызовы XXI века» патриарха современного менеджмента Питера Друкера: «Наиболее доходной на рынке станет деятельность, связанная с интеллектуальным капиталом». Вложение средств в интеллектуальный капитал в форме консультационных услуг скоро и у нас будет считаться не менее эффективным, чем вложение в новое оборудование и передовую технологию. Возрастающая конкуренция на рынке заставляет фирмы пересматривать свое отношение ко многим вещам, в том числе и к консультантам.
Кира КАНАЯН, 08.05.2002